سياسة تنفيذ الخدمات | الشروط والأحكام

تنظم هذه السياسة آلية تنفيذ الخدمات الإبداعية والمهنية التي يقدمها ستوديو علامة، وتكمل اتفاقية استخدام الموقع وسياسة الاستبدال والاسترجاع والاسترداد المنشورة في الموقع.

يُعد طلب الخدمة أو إتمام عملية شرائها موافقة من العميل على هذه السياسة، مع مراعاة الحقوق النظامية المقررة بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1. نطاق الخدمات

تشمل خدمات ستوديو علامة، على سبيل المثال لا الحصر:

• تصميم الهوية البصرية.
• بناء وتطوير العلامات التجارية.
• تصميم الشعارات.
• تصميم المحتوى الإبداعي.
• خدمات التسويق والإعلانات.
• تصميم وتطوير المتاجر الإلكترونية.
• تصميم محتوى منصات التواصل الاجتماعي.
• الخدمات المهنية والاستشارية.
• وغيرها من الخدمات الموضحة في صفحات المنتجات والباقات.

وتحدد صفحة كل خدمة نطاق العمل والمخرجات والمدة وعدد التعديلات وأي متطلبات خاصة بها.

2. بدء تنفيذ الخدمة

يبدأ تنفيذ الخدمة بعد:

1. إتمام عملية الدفع بنجاح.
2. استلام جميع المتطلبات والملفات والمعلومات اللازمة.
3. اعتماد المعلومات أو التفاصيل المطلوبة للبدء، متى كان ذلك ضروريًا لطبيعة الخدمة.

ولا تبدأ مدة التنفيذ الفعلية إلا بعد اكتمال المتطلبات اللازمة من العميل.

3. مدة التنفيذ

تختلف مدة تنفيذ الخدمة بحسب نوع الخدمة وحجم المشروع ونطاق العمل.

يتم توضيح مدة التنفيذ في صفحة الخدمة أو إبلاغ العميل بها بعد مراجعة تفاصيل الطلب، بحسب طبيعة الخدمة.

وقد تمتد مدة التنفيذ في حال تأخر العميل في إرسال الملفات أو المعلومات أو الردود أو اعتماد مراحل المشروع.

4. نطاق العمل

تقتصر الخدمة على المخرجات والبنود الموضحة في صفحة المنتج أو الباقة.

أي أعمال أو خدمات أو مخرجات إضافية غير موضحة ضمن نطاق الخدمة قد يتم احتسابها بشكل مستقل بعد إبلاغ العميل والحصول على موافقته.

5. التعديلات

يشمل كل منتج أو باقة عدد التعديلات الموضح في صفحة الخدمة.

تُعتبر التعديلات تغييرات ضمن الفكرة والنطاق المتفق عليهما.

ولا تشمل التعديلات إعادة بناء المشروع بالكامل أو تغيير الفكرة الأساسية أو إضافة مخرجات جديدة.

وفي حال تجاوز عدد التعديلات المحدد، قد يتم احتساب رسوم إضافية بعد إبلاغ العميل.

6. مسؤولية العميل

يلتزم العميل بتزويد ستوديو علامة بالمعلومات والملفات المطلوبة بشكل صحيح وكامل وفي الوقت المناسب.

ويتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات والنصوص والصور والشعارات والمواد التي يقدمها للاستديو.

كما يتحمل مسؤولية امتلاكه الحقوق والتراخيص اللازمة لاستخدام المواد التي يطلب إدراجها في المشروع.

7. اعتماد مراحل المشروع

يعتبر اعتماد العميل لأي مرحلة من مراحل المشروع موافقة على تلك المرحلة.

ويمكن أن يتم الاعتماد من خلال البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل المعتمدة بين الطرفين.

بعد اعتماد المرحلة النهائية، فإن أي طلبات جديدة قد تعامل كتعديلات إضافية أو خدمة مستقلة بحسب طبيعتها.

8. التأخر في الرد أو تزويد المتطلبات

في حال تأخر العميل في إرسال المتطلبات أو الرد أو اعتماد مراحل المشروع، يتم تمديد مدة التنفيذ بما يتناسب مع فترة التأخير.

وفي حال توقف التواصل مع العميل لمدة تتجاوز 30 يومًا من تاريخ آخر تواصل، يحق لستوديو علامة تعليق المشروع أو إغلاق الطلب بعد إشعار العميل.

وتتم معالجة أي إعادة فتح للمشروع بحسب حالة المشروع ونطاق العمل والمتطلبات المتبقية.

9. الإلغاء والاسترداد

تخضع عمليات الإلغاء والاسترداد للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية وللسياسة المنشورة في الموقع.

يمكن للعميل طلب إلغاء الخدمة قبل بدء تنفيذها وفق الحالات والإجراءات المطبقة.

وبعد بدء تنفيذ الخدمة، تختلف إمكانية الإلغاء أو الاسترداد بحسب مرحلة التنفيذ وطبيعة الخدمة وما تم تقديمه من أعمال أو منفعة للعميل، مع عدم الإخلال بأي حق نظامي مقرر للعميل.

10. المنتجات والخدمات الرقمية

بالنسبة للخدمات أو المنتجات التي يتم تقديمها إلكترونيًا، يعتبر توفير الوصول أو إرسال الملفات أو إتاحة المنتج الرقمي وسيلة من وسائل التسليم بحسب طبيعة المنتج.

وتطبق على المنتجات الرقمية شروط الاسترجاع والاسترداد الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع والاسترداد، مع مراعاة الحقوق النظامية.

11. الملكية الفكرية للمشاريع

بعد إتمام المشروع وسداد كامل قيمة الخدمة، يحصل العميل على حقوق استخدام المخرجات النهائية المتفق عليها ضمن نطاق الخدمة.

ولا تشمل حقوق الاستخدام تلقائيًا الملفات المصدرية أو ملفات العمل المفتوحة، مثل ملفات:

Adobe Illustrator

Adobe Photoshop

Adobe InDesign

أو غيرها، إلا إذا كانت مذكورة ضمن الخدمة أو تم الاتفاق عليها بشكل مستقل.

كما تخضع الخطوط والصور والعناصر والموارد المرخصة من أطراف ثالثة لشروط وتراخيص أصحاب الحقوق الأصليين.

12. عرض المشاريع في معرض الأعمال

يحق لستوديو علامة عرض الأعمال المنفذة للعميل في معرض الأعمال أو الموقع الإلكتروني أو حسابات التواصل الاجتماعي أو المواد التسويقية الخاصة بالاستديو.

ويحق للعميل طلب عدم نشر المشروع أو تأجيل نشره، على أن يتم إبلاغ الاستديو بذلك قبل بدء تنفيذ المشروع.

13. جودة الخدمة والنتائج

يلتزم ستوديو علامة بتقديم الخدمة وفق نطاق العمل المتفق عليه وبمستوى مهني مناسب لطبيعة الخدمة.

ولا يضمن الاستديو نتائج تجارية أو تسويقية محددة، مثل زيادة المبيعات أو الأرباح أو العملاء أو المتابعين أو تحقيق ترتيب معين في محركات البحث، حيث تعتمد هذه النتائج على عوامل متعددة تتجاوز نطاق تنفيذ الخدمة.

14. المواد المقدمة من العميل

يتحمل العميل مسؤولية المواد التي يقدمها للاستديو، بما في ذلك الصور والشعارات والنصوص والملفات والمحتوى.

ويقر العميل بأنه يملك الحقوق أو التراخيص اللازمة لاستخدام هذه المواد.

ولا يتحمل ستوديو علامة مسؤولية المطالبات الناتجة عن استخدام مواد قدمها العميل متى كان استخدامها بناءً على طلبه أو موافقته، مع مراعاة ما تقضي به الأنظمة.

15. الظروف الخارجة عن السيطرة

قد يتأثر تنفيذ الخدمة بظروف خارجة عن إرادة ستوديو علامة، مثل الأعطال التقنية العامة أو مشاكل منصات الطرف الثالث أو مزودي الخدمات أو الظروف الطارئة.

وفي هذه الحالات يبذل الاستديو الجهود المعقولة لاستكمال الخدمة في أقرب وقت ممكن.

16. التواصل والاعتماد

يتم التواصل مع العميل من خلال وسائل الاتصال المعتمدة أثناء تنفيذ المشروع.

وتعد الموافقات والاعتمادات والتعليمات الصادرة من العميل عبر وسائل التواصل المعتمدة جزءًا من سجل تنفيذ المشروع.

17. الخدمات الإضافية

أي طلب خارج نطاق الخدمة الأصلية يتم تقييمه بحسب طبيعة العمل وحجمه.

ولا يتم تنفيذ الأعمال الإضافية التي يترتب عليها مقابل مالي إلا بعد إبلاغ العميل بالتكلفة والحصول على موافقته.

18. الشكاوى والملاحظات

يمكن للعميل تقديم أي ملاحظة أو شكوى تتعلق بالخدمة من خلال وسائل التواصل المعتمدة في الموقع.

ويعمل ستوديو علامة على معالجة الملاحظات والشكاوى بصورة مهنية وفي أقرب وقت ممكن.

ولا يؤثر تقديم الشكوى على أي حق نظامي للعميل.

19. الأنظمة والحقوق النظامية

تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ولا تهدف أي مادة في هذه السياسة إلى تقييد أو إسقاط أي حق مقرر للعميل بموجب الأنظمة واللوائح.

وفي حال وجود تعارض بين أي بند من هذه السياسة ونص نظامي واجب التطبيق، يُعمل بالنص النظامي في حدود ذلك التعارض.

20. الموافقة على سياسة تنفيذ الخدمات

بإتمام طلب الخدمة أو شراء أي خدمة من ستوديو علامة، يقر العميل بأنه اطلع على هذه السياسة وفهم أحكامها ووافق عليها.

وتبقى جميع الحقوق النظامية للعميل محفوظة وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

آخر تحديث: سبتمبر 2026